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    高低溫試驗設備售后如何處理投訴問題?

    作者:admin 發布時間:2019-05-22 14:01     文章來源 :上海林頻儀器股份有限公司

    高低溫試驗設備售后人員的一大考驗,如果處理不得當,不但會造成客戶反感,更可能導致該試驗設備品牌在口碑敗壞,市場下降。

     
    所以若面對客戶投訴,我們的高低溫試驗設備售后人員首先要擺正態度,少說多聽,聽到客戶投訴,不要急著辯解,而是耐心傾聽,等客戶冷靜下來后,才來處理問題。 
     
    高低溫試驗設備售后如何處理投訴問題?
     
    高低溫試驗設備售后人員工作要點 
     
    一、禮貌
     
    1.不管客戶態度如何,哪怕是無理取鬧,我們的售后人員都要以禮相待,舒緩客戶情緒 
     
    2.重大問題,售后人員一時解決不了的,要主動上報領導,不要敷衍客戶
     
    二、真誠
     
     1.注意保持謙卑,不要讓客戶感覺我們的高低溫試驗設備的售后人員在和他爭論
     
    三、道歉
     
    1.聽完客戶投訴后,一定要誠懇道歉,承認錯誤,承擔責任
     
    2.道歉結束后,除了和客戶作解釋,還要認真記錄客戶的要求
     
    四、解決
     
    1.確認實情后,應根據客戶反映的情況,在最短的時間內給予一個解決方案或回復
     
    2.一時不能處理貨無權處理的,必須如實告知客戶,不能敷衍推諉 
     
    五、跟蹤
     
    1.投訴處理負責人要追蹤事情處理的結果,并保證在約定的時間之內有回復客戶,并視具體情況電話追蹤回訪。
     
    綜上,我們林頻的高低溫試驗設備售后人員很不容易,希望親們反映問題的時候,最好也注意一下態度哦,畢竟問題出現大家都不開心,沒必要拿服務人員出氣對不對?

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